نُدرك في Heraura أهمية رضاكِ الكامل عن مشترياتك، لذلك نُوفر لك سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع.
أولاً: الاسترجاع
- يحق لكِ استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن:
- تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مغسولة.
- تحتوي على جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- يُرفق معها إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
- لا يُمكن استرجاع:
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها.
- قطع العروض الخاصة أو التخفيضات الكبيرة (إن ذُكر خلاف ذلك).
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، ما لم يكن الخطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).
ثانيًا: الاستبدال
- يمكنك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفقًا للشروط التالية:
- أن تكون القطعة بحالة جديدة تمامًا.
- الاستبدال متاح لمقاسات أو ألوان أخرى لنفس المنتج (حسب التوفر).
- رسوم الشحن على العميل ذهابًا وإيابًا.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:
- تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب ونوع الطلب (استرجاع أو استبدال).
- سنقوم بمراجعة الطلب وتزويدك بالتعليمات اللازمة.
- بعد استلامنا للمنتج والتحقق من حالته، سيتم:
- إعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
- أو إرسال القطعة البديلة حسب طلبكِ.
نحن هنا لخدمتكِ وتقديم تجربة تسوق سلسة وآمنة، فلا تترددي بالتواصل معنا في أي وقت.
